重庆市定制家具年销破十亿 售后服务亟待规范

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重庆市定制家具年销破十亿 售后服务亟待规范
核心提示:定制家具是公认的朝阳行业,目前重庆已有大大小小上百个定制家具品牌扎根。在遭遇家居行业寒冬之时,定制家具企业该何去何从?

定制家具是公认的朝阳行业,目前重庆已有大大小小上百个定制家具品牌扎根。在遭遇家居行业寒冬之时,定制家具企业该何去何从?日前,在商报“2012实木高级定制品牌圆桌峰会”上,以澳威、家博士等为代表的一批重庆定制商家企业管理者来到峰会现场,就定制话题展开讨论。大家一致认为在行业寒冬下,定制品牌在积极求变的同时,要加强行业规范的制定。

定制家具需求日渐增长

“重庆定制家具已经走在了全国的前列,目前有上百家定制品牌,定制品牌每年至少增长20%。不完全统计下,重庆每年定制家具消费在10亿元以上。”谈到目前重庆本土定制家具的发展,我市定制家具协会秘书长丁华坦言。

聚信·名家汇负责人陈绍友对商报记者表示,虽然卖场9月才新开业,但已经有40余家定制橱柜和定制衣柜品牌入驻,是重庆卖场中拥有定制品牌最多的卖场。他表示,定制家具是卖场提档升级的重要一部分。“随着市民消费需求的变化和提升,定制家具已成为重要的市场需求。”

辛普森定制家具总经理王金德告诉商报记者,看好定制这个行业,他3年前开始涉足这个行业,今年进军了家具的总体定制领域。

不同品牌市场表现不一

丁华表示,在目前家居行业寒流肆虐之际,从统计数据来看,定制家具受到的影响,要大于成品家具行业。

纽莱福定制家具负责人贺敬益对商报记者坦承,今年销售业绩受到了整个行业严冬的影响,销售额大概会下降20%左右。一位不愿透露姓名的定制家具经销商表示,据他所知,个别定制品牌销售额甚至下降了一半。

但并不是所有定制家具品牌,在寒冬之中瑟瑟发抖。澳威定制家居重庆负责人杨光兵就表示,今年他们的销售业绩大概提升20%。辛普森重庆经理卢筠介绍,辛普森在重庆的3家高级实木定制店却呈现逆势上涨的状态;而家博士·汉高原木定制,自今年8月份开业以来,已有10位左右的客户正在进行全屋实木定制的设计工作,市场反响远超预期值。

个性定制呼唤行业标准

近年来,定制家具出现问题的情况经常见诸媒体。由于目前尚没有针对定制家具的行业标准,因此各个企业有不同的处理方式。

家博士总经理彭世忠认为,和以前的家具相比,目前的定制家具是单品定制,更强调服务和个性。

顶固家具重庆负责人申朝庆表示,定制家具本身对企业的服务和管理提出了较高的要求,需要满足质量上、工艺上的标准,但目前定制家具产品与设计效果不符、安装不到位、只修不退等问题突出,亟需制定行业规范。

商报记者了解到,目前全国工商联家具装饰业商会正在筹备成立实木定制家居专业委员会,引导行业持续、健康、规范发展,未来专委会可能会与企业一起制定相关的规范和标准。

丁力认为,虽然行业规范还未出台,但是企业和商业应该意识到,优质的售前、售后服务在品牌发展过程中所占比重越来越重要。“相比成品家具,定制家具的个性化使得产品从设计、生产、运输到安装,对品牌的服务性要求非常高。”

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